חברת 'שני טורס' מבינה את החשיבות של חופשה עבור הנוסעים, לכן מרגע הסגירה ועד רגע החזרה הביתה הלקוח מקבל מעטפת מלאה שכוללת זמינות 24/7 עם נציג אשר זמין לכל שאלה או פניה, הסבר על היעד, המלצות ועוד.

יחושב הסכום לפי מטבע מקומי במדינה בה יתקיים האירוע, אך החיוב יבוצע על סמך שער המחאות גבוה מיום העסקה בשקל ישראלי.

מרגע קבלת ההודעה על ביטול הטיסה, חברת 'שני טורס' תעשה כל שביכולתה על מנת למצוא אלטרנטיבה ראויה ללקוח.

במידה והלקוח מעוניין במלון ספציפי ניתן ליצור קשר טלפונית עם מוקד ההזמנות. במידה וקיימת אפשרות להוסיף את המלון הלקוח יקבל הצעת מחיר.

במקרה והמשחק אליו עתיד הלקוח להגיע נדחה או הופסק, הלקוח יקבל החזר כספי או כרטיס חלופי למשחק. חשוב לציין כי במקרה כזה, הלקוח לא יקבל החזר על החבילה הכוללת (טיסה + מלון).

ברוב המקרים, ביטול חבילה ניתן על ידי החוק להגנת הצרכן הישראלי, כלומר – עד 14 ימי עסקים מרגע ביצוע העסקה וכל עוד לא חלפו 7 ימי עסקים ממועד היציאה.
עלות הביטול הינה 100 ש״ח לאדם / 5% מעלות העסקה (הזול מבניהם).

דגש :
ישנם ספקים וחברות אשר אינם מכירים בחוק הגנת הצרכן הישראלי (כגון: חברות תעופה זרות, ספקי בתי מלון, אטרקציות, ספקי כרטיסים השוהים בחו״ל)
במקרים אלו, הדבר יצויין בפרטי החבילה והחבילה תחוייב בדמי ביטול מלאים מרגע ההזמנה.